Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Vigihome, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Retours gratuits

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Vigihome. Vous n'avez rien à payer pour nous renvoyer un article éligible.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, non porté et non endommagé ;
  • être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, câbles, notices et étiquettes ;
  • être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, facture ou bon de livraison).

Articles non retournables

  • Les produits d'hygiène ou de soin personnel dont l'emballage scellé a été ouvert.
  • Les cartes cadeaux.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une chute, une modification ou une installation non conforme.

Comment demander un retour

  1. Contactez-nous à contactvigihome@gmail.com ou par téléphone au 0664063402, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées et vous communique la procédure ainsi que l'adresse de retour.
  3. Nous organisons et prenons en charge l'enlèvement ou l'expédition du retour.

Important : les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Nous pouvons également organiser un échange direct si le produit de remplacement est disponible en stock.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement :

  • Commandes payées à la livraison : le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte de votre choix, ou par transfert d'espèces (Wafacash, Cash Plus ou équivalent). Nous vous demanderons vos coordonnées bancaires ou votre pièce d'identité pour le retrait.
  • Commandes payées en ligne : le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contactvigihome@gmail.com.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Contactez-nous le plus rapidement possible au 0664063402.

Nous contacter

Vigihome
bouafi, 20250 Casablanca, Maroc
Téléphone : 0664063402
E-mail : contactvigihome@gmail.com
Service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1)