Politique de Retour et de Remboursement

Chez Vigihome, votre satisfaction est notre priorité. Nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, vous pouvez inspecter votre article avant tout paiement. Cette politique précise vos droits en matière de retour et de remboursement.

1. Vérification à la livraison

Au moment de la livraison, vous pouvez ouvrir et examiner votre colis en présence du livreur. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser la livraison sans aucun frais : aucun paiement ne vous sera demandé.

2. Délai de retour

Après avoir accepté et réglé votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

3. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être dans son état d'origine, non utilisé et non monté ;
être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, visserie, notice) ;
ne présenter aucune trace d'usure ou de dommage survenu après la livraison.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous organisons l'enlèvement de l'article ou vous communiquons la marche à suivre, sans coût pour vous.

5. Comment demander un retour

Contactez-nous par e-mail à contactvigihome@gmail.com ou par WhatsApp au 06 95 57 72 04 en indiquant :

votre numéro de commande et vos coordonnées ;
le motif du retour ;
des photos de l'article s'il est défectueux ou endommagé.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour organiser le retour.

6. Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement de la somme payée par virement bancaire ou tout autre moyen convenu avec vous, dans un délai de 7 jours.

7. Articles non éligibles au retour

les articles déjà montés ou utilisés ;
les articles endommagés par le client après la livraison ;
les commandes sur-mesure ou personnalisées.

8. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, cassé ou différent de votre commande, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais à notre charge.